У процесі купівлі товарів чи послуг ми завжди розраховуємо на те, що отримаємо якісний товар чи необхідну нам послугу. Однак іноді буває так, що товар виявляється несправним або послуга не відповідає заявленим характеристикам. У такому разі ми маємо право звернутися із претензією на повернення грошей.
Але скільки часу займає процес розгляду претензії та отримання відшкодування? Все залежить від багатьох факторів. По-перше, важливу роль відіграє сам продавець чи постачальник послуг. Звичайно, є деякі компанії, які прагнуть вирішити всі проблеми клієнта максимально швидко та з мінімальними складнощами. Вони припускають, що можуть бути помилки та недосконалості, і готові до компенсації.
Однак є випадки, коли продавець відмовляється визнавати свою відповідальність за неякісний товар чи послугу, намагаючись уникнути повернення грошей. У таких ситуаціях розгляд та врегулювання претензії може затягтися на тривалий термін, доводячись до судового розгляду.
| Тип товару | Строк розгляду претензії |
|---|---|
| Побутова техніка | 14 днів |
| Електроніка | 30 днів |
| Одяг та взуття | 7 днів |
| Косметика і парфюмерія | 14 днів |
| Продукти харчування | Не розглядаються |
Скільки днів дається на розгляд заяви про повернення грошей?
Термін відповіді: розібратися із поверненням грошей треба за десять днів з моменту отримання претензії – Ст. 22 Закону.
Скільки днів повернення грошей за законом?
Якщо ж ми говоримо про повернення грошей, то це 10 днів. Щодо гарантійного ремонту, то термін усунення недоліків товару, який визначається у письмовій формі за згодою сторін, не може бути більшим за 45 днів.
Що робити, якщо не повертають гроші за товар Україна?
Якщо продавець відмовляється повертати гроші за неякісний товар, потрібно звертатися до Державну службу України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів – Держпродспоживслужбу. Там допоможуть скласти заявку та візьмуть її на розгляд. Збережена копія
Що робити, якщо не повернули гроші за товар?
Жанна Єфімова, юрист, член Московського товариства захисту споживачів: «Якщо після заяви продавець не повертає у десятиденний термін гроші, то споживач має право звернутися з позовом до суду або за місцезнаходженням продавця або за місцем свого проживання.